“Rekabete odaklanmak yerine , müşteriye odaklanmak gerekir.”

SCOTT COOK
 

EĞİTMEN: Hafize KARGI

EĞİTİMİN SÜRESİ: ½ gün

Amaç:
“İşin amacı müşteri yaratmak ise; “müşteri odaklı” olmak; olmazsa olmazımız…

İşimizin varlığını ve devamlılığını sağlayan müşterilere nasıl odaklanırız, önceliğimiz olduklarını nasıl hissettiririz…

“Maaşları ödeyen aslında işveren değildir, onlar yalnızca aracıdır.  Maaşları müşteri öder."

HENRY FORD

İçerik:

  • Satış Nedir? Pazarlama Nedir?
  • Bir  Yetkinlik Anlatımı: Müşteri Odaklılık
  • Müşteri Odaklılığın Seviyeleri Nedir?
  • Neden Müşteri Odaklı Olmamız Gerekiyor?
  • Kazan-Kazan Yaklaşımı
  • Müşteri Şikayetlerini Ele Alma
  • Müşteri İçin Çözüm Üretme
  • ROL OYUNLARI & VİDEOLAR

Kimler Katılmalı?
Müşteri ile temasta bulunan tüm çalışanlar, satış işinde çalışmak isteyenler…